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社交产品方法论(九):产品运营的二三事

2019-02-01

黄有璨在《运营之光》中写到:运营是什么?产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。笔者深以为然。产品和运营关系密切,缺一不可,做产品的一定要有深钻运营的意识。

产品运营该怎么做?我们可以分为四个步骤。

第一步:明确运营的目的

我们常说“运营三板斧”,其指的是拉新,促活和付费。但笔者理解其为目的,而非方法。从产品长期价值角度来看,用户维系也是运营的重要目的之一。

那用户维系是什么呢?

笔者理解为无招胜有招。无具体目的,发自内心的为用户考虑,跟用户像朋友一样相处,足以。

因此,运营的目的主要有4类

  1. 拉新;
  2. 促活;
  3. 付费;
  4. 用户维系。

比如小区楼下新开了家面馆,其产品的长期价值是“提供用户爱吃的面条”。老板开业时张灯结彩放爆竹,请美女小姐姐门口站台,这是“拉新”。首次吃面半价,还送优惠券,这是“促活”。首冲满200送200,办会员卡部分商品享受会员价,这是“付费”。老板见面 say hi,牢记你的口味偏好,不时搭个讪,唠个嗑,这是用户维系。

第二步:理解运营策略的道

明确运营目的后,我们需要梳理运营策略,并根据运营策略制定一系列运营方法,落地实施,达成目标。我们可以把运营策略看做是“道”,是总纲,逻辑。运营方法看做是“术”,是方法,实战。道为体,术为用。先要摸清楚运营策略的骨骼脉络,策划的运营方法才能持久高效。

我们可以把运营策略分为2部分

  1. 内容运营;
  2. 用户运营。

内容运营我们可以理解为生产并过滤内容。用户为产品内容而来,好的产品内容才能留住用户。如果你是“抖音”类产品,如何让用户快速刷到爱看的视频?

优秀的内容运营有2个核心:

  1. 短线促进一切内容被消费。算法推荐?主动关注?信息流展示?分类导航?
  2. 长线培养出内容独特调性。段子?科技?文艺?

内容运营策略图如下:


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